Американские ученые из Университета штата Огайо и Пенсильванского университета в ходе проведенных экспериментов убедились, что если у человека с самого начала дня хорошее настроение, то и день пройдет намного продуктивнее и удачнее. Впрочем этот вывод с одной стороны и так очевиден - хорошее настроение еще никому не мешало.
Но исследователи для подтверждения этой вполне логичной зависимости, провели эксперимент, в ходе которого три недели наблюдали за сотрудниками, в чьи обязанности входила обработка телефонных звонков в крупной страховой компании.
Начиная свой рабочий день в хорошем настроении, сотрудники лучше относились к клиентам, более оперативно их обслуживали и меньше жаловались на собственное неудовлетворительное состояние. Кроме этого, в разговорах становилось меньше пауз, что повышало эффективность консультаций.
И, наоборот, те работники, у которых с самого утра настроение было чем-то испорчено, работали с существенно меньшей эффективностью.